Ter uma operação de Last Mile que atenda todas as expectativas do cliente e assim cresça exponencialmente, pode não estar tão longe quanto você pensa. Para isso é necessário estar ligado nas inovações do ramo, mas também cometer o mínimo de erros possíveis no caminho, pensando sempre na melhor experiência para o cliente.
E para te ajudar a alcançar o sucesso neste mercado, nesse artigo abordaremos os erros que você não deve cometer na sua operação de entrega:
Rotas sem planejamento: Não planejar eficientemente as rotas de entrega pode resultar em atrasos, entregas perdidas e custos adicionais. É importante usar ferramentas de otimização de rota para minimizar o tempo e os recursos necessários para cada entrega.
Ignorar as Preferências do Cliente: Não levar em consideração as preferências dos clientes em relação ao horário de entrega ou localização, pode levar a insatisfação e a perda de clientes. Por isso, é de extrema importância conhecer seu cliente a fim de entender o que lhe satisfaz. Somente assim você conseguirá superar as expectativas.
Não acompanhar as entregas: Não conseguir acompanhar o status da entrega hoje é um erro grave! Além de não conseguir tomar atitudes rapidamente, quando um problema acontecer, você perde credibilidade com o cliente, pois ele espera ser comunicado a cada passo de sua mercadoria.
Falta de Flexibilidade: A flexibilidade é fundamental para lidar com situações adversas, pois problemas podem acontecer e no Last Mile, precisam ser sanados rapidamente. É importante ser adaptável a horário, meios de transporte e estar preparado para problemas, como acidentes, trânsito ou até mesmo condições climáticas.
Falta de Treinamento da Equipe: Investir em treinamentos constantes, é garantir que os entregadores estarão preparados para todas as situações, por isso treinamentos desde atendimento ao cliente até direção defensiva, podem fazer toda diferença para o seu last mile.
Não Avaliar o Desempenho da Entrega: Não acompanhar regularmente as entregas pode ser um tiro no pé para fazer melhorias na operação. É importante realizar avaliações periódicas e utilizar feedback dos clientes, para levantar possíveis problemas para resoluções mais rápidas.
Não Priorizar a Segurança dos Motoristas e dos Produtos: Não priorizar a segurança dos motoristas e dos produtos durante o Last Mile pode resultar em grandes prejuízos. Garantir a segurança tanto dos profissionais, quanto do produto que eles estão transportando durante as entregas, dá a eles a certeza de que estão amparados e que a empresa se preocupa com seu bem-estar, causando efeito positivo em toda cadeia.
E para te ajudar a não cometer esse erro, a 88i tem o seguro que cobre o entregador e mercadoria durante o trajeto, deixando você tranquilo para pensar no crescimento do seu negócio e desfocar de prejuízos.
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