É inegável que a tecnologia desempenha um papel essencial em qualquer mercado atualmente, contudo, não podemos perder de vista o fato de que, para que toda essa magia aconteça, precisamos de pessoas. As empresas devem manter uma conexão contínua com o lado humano, pois são os colaboradores que impulsionam os resultados no dia a dia, trazendo inteligência de mercado e contribuindo para o crescimento do negócio.
No “last mile”, pode parecer desafiador manter essa conexão com os prestadores de serviço, especialmente quando muitas empresas os consideram sem vínculo, não priorizando uma gestão mais próxima. No entanto, mudar esse pensamento e investir nesses profissionais pode ser mais benéfico e gratificante do que se imagina!
Comece pelas pequenas coisas
Ouça esses profissionais! São eles que lidam diretamente com as entregas, levando a satisfação aos clientes. Eles podem oferecer insights valiosos para melhorias, que nenhum algoritmo seria capaz de fornecer. Isso enriquece os dados existentes e possibilita a criação de processos de entrega ainda mais personalizados.
Não deixe que esses profissionais se sintam isolados
Promova bate-papos e treinamentos, onde possam compartilhar opiniões e experiências. Ofereça cursos que estimulem o crescimento profissional e pessoal, permitindo que evoluam e prestem seus serviços com ainda mais qualidade.
Mantenha canais de comunicação abertos com os líderes
Esses profissionais precisam sentir que são vistos e ouvidos. Construir pontes de comunicação agilizará o processo de resolução de problemas e conflitos, facilitando também a aplicação de feedback construtivo e garantindo o melhor desempenho da equipe.
Motive a equipe!
Reconhecer e recompensar o bom desempenho é fundamental para manter a equipe motivada e engajada. Isso pode ser feito por meio de programas de incentivo, reconhecimento público e oportunidades de crescimento na carreira, bem como premiações que sejam significativas para os profissionais.
Por fim, é crucial oferecer uma remuneração digna
Todos dedicam esforços ao trabalho em busca de uma remuneração que supra suas necessidades básicas e proporcione conforto para suas famílias. Conceder uma remuneração justa é uma forma de reconhecimento que certamente resultará em um trabalho de qualidade excepcional.
Como esses profissionais ganham por serviço prestado, é importante que o percentual de recebimento seja maior que seus gastos com cada entrega e que os recebimentos sejam diários, isso garantirá que continuem ativos no trabalho.
Ao reconhecer o valor humano por trás da tecnologia e investir no bem-estar e no desenvolvimento dos profissionais envolvidos, as empresas não apenas fortalecem seus resultados, mas também constroem relações mais sólidas e significativas em seus ecossistemas de negócios.