Como já observado, o mercado está cada dia mais competitivo e os clientes mais exigentes. E por isso, o aumento da demanda e a visão de qualidade devem andar juntos para surpreender positivamente todos os dias.
O Last Mile é a parte mais crítica da entrega e há muitos desafios a serem superados, mas as maiores exigências hoje são o tempo de entrega e a garantia que o produto chegará em segurança e inteiro, evitando prejuízos ao cliente final.
Sabemos que grandes marketplaces do mercado escolhem as empresas de entrega que além de garantir a entrega, também cumpram as exigências do cliente final, afinal o intuito é manter o cliente satisfeito, e através da qualidade do serviço, ganhar novos.
Parece algo simples, mas não é. Sua empresa é peça chave nesse processo. É ela que liga a empresa que vendeu ao cliente que comprou. Então, para que o processo de entrega funcione de maneira eficiente tanto para a empresa que contrata o seu delivery, quanto para o cliente na ponta, é importante ficar ligado em alguns pontos que iremos citar neste artigo e avaliar quais mudanças sua operação precisa para se destacar no mercado.
Invista em processos simples e eficiência operacional
Se rodeie de tecnologia, utilize-a no processo de entrega de ponta a ponta! Isso otimizará os processos internos e externos e lhe auxiliará a fazer entregas em menos tempo. Outra dica são o rastreamento e roteirização inteligente, que podem auxiliar no levantamento de problemas para resoluções mais rápidas, na comunicação com o cliente e avisar em tempo real a localização da mercadoria.
Atendimento de qualidade
Invista em treinamento e tenha profissionais capacitados para transmitir segurança e confiabilidade, assim seu NPS com a empresa contratante será sempre positivo.
Seja transparente
Estabeleça a confiança com transparência! Se antecipe quando houver um problema e não espere a reclamação chegar, agindo assim, a confiança será um alicerce quase indestrutível. Pois sabemos que problemas podem ocorrer, entretanto saber que o problema ocorreu e que já foram tomadas iniciativas para a resolução, te dão maior credibilidade com o cliente e te coloca em outro patamar.
Faça seu Marketing
Seja persuasivo e destaque sempre o que sua empresa tem de melhor. Crie campanhas com testemunhos de seus clientes e os deixe contar sobre suas experiências positivas e no que sua empresa os ajudou. Isso não só cria visibilidade, como consolida a sua marca no mercado em que atua.
Converse com seu cliente
Pense que está no meio de duas pontas de extrema importância para sua operação e que entendê-las a fundo faz toda diferença. Isso com certeza te munirá de informações, para melhor atender ambos os lados e realizar mudanças e melhorias que realmente façam sentido e atendam assertivamente cada ponta.
Tenha um seguro que faça sentido
Já está mais do que provado que grandes marketplaces não entregam suas mercadorias para serem transportadas sem seguro. A cautela e a preocupação com o cliente falam mais alto na hora de entregar os produtos para uma empresa de Last Mile, por isso o seguro é peça chave para o marketing da sua empresa.
Mas seguro, vale a pena mesmo?
A resposta é sim! Te traz clientes mais confiantes e ainda te livra de dores de cabeça com prejuízos inesperados.
O seguro que faz sentido é aquele que te dá proteção, causa impacto positivo em toda a operação e ainda é desenhado de acordo com sua operação!
Fez sentido?
Então vem fazer parte da cadeia de empresas de Last Mile que mais cresce com a proteção da 88i, vem ficar visível e aumentar exponencialmente sua operação.