As expectativas dos clientes estão cada dia mais altas! Devido à crescente dependência pela conveniência que a internet traz, unido à disseminação do comércio eletrônico e a influência de gigantes desse mercado, incluindo marketplaces, os consumidores se acostumaram com a praticidade e rapidez que a vida digital trouxe. Em contrapartida, o mercado tem se mantido alerta e moldado a cada dia para se adequar às necessidades dos clientes.
Antes se esperava dias por uma carta, hoje o cliente não quer esperar nem um dia pela sua entrega. Antes, não tínhamos notícia nenhuma quando uma encomenda era enviada. Hoje com os sistemas de geolocalização, além de possibilitar o rastreamento da entrega, é possível informar o cliente em tempo real. Tudo era feito em horário comercial, atualmente o cliente pode optar por receber sua encomenda em casa em horários muito mais flexíveis!
Sim, o mundo das entregas está mudado! Por isso as empresas estão se moldando ao Same Day e Next Day. Mas o que são essas modalidades?
Traduzindo para o português, o same day delivery são entregas feitas no mesmo dia e o next day delivery são entregas feitas até o dia seguinte, após a efetivação da compra.
Como isso começou?
Grandes players do mercado começaram a oferecer essas modalidades de entrega, sem custo de envio, o que se tornou um diferencial aos olhos do cliente, que claro, quando pensavam em entregas mais rápidas, iam em busca destas empresas.
A Amazon foi a pioneira e começou a oferecer essa modalidade em 2010 nos Estados Unidos. Aos poucos foi expandindo e hoje esse processo de entrega é inclusive praticado no Brasil.
E como as empresas estão se adaptando para atender essas demandas?
O primeiro passo é investir em infraestrutura logística:expandir redes de distribuição para estar mais próximo dos clientes, reduzindo o tempo de entrega. Outro bom passo é definir parcerias estratégicas com empresas especializadas em entregas rápidas para garantir prazos.
Tecnologia e IA estão totalmente alinhadas com o método de entregas rápidas. A roteirização inteligente faz uso de algoritmos avançados para otimizar as rotas de entrega, garantindo que os motoristas sigam o caminho mais eficiente para entregar os produtos de forma ágil.
Frota própria também pode ser uma opção para garantir prazos curtos para suas entregas. Dessa forma, você tem controle de ponta a ponta sem depender de terceiros. Esse tipo de operação deve ser avaliado com cautela, já que o last mile acaba sendo a parte mais cara da entrega.
Outro caminho pode ser buscar a sustentabilidade, pois além de ajudar o meio ambiente, fazendo uso de bicicletas e patinetes elétricos, se cria um impacto social positivo e geração de empregos.
Tá, e quais os impactos positivos vão trazer todas essas iniciativas?
Primeiramente, conhecimento e comparação, uma empresa que presta o mesmo serviço que uma gigante do mercado, nunca passará despercebida aos olhos dos clientes.
Segundo ponto: competitividade. Você atrai mais clientes, quando oferece opções satisfatórias para eles.
E em terceiro, mas com certeza o mais importante: experiência inesquecível. Você causa impacto positivo na memória de seu cliente e impulsiona ainda mais vendas, pois quando o cliente pensar em entrega rápida, não esquecerá da sua empresa.
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