No Last Mile é a parte mais importante da entrega e é preciso cuidado e melhorias constantes para manter os clientes satisfeitos, mais do que isso, cada cliente tem suas expectativas e para isso é necessário conhecê-las.
Nesse artigo vamos abordar alguns tipos de clientes e suas expectativas para ilustrar como o last mile pode ser aprimorado alcançando maior visibilidade e valorização.
Cliente Impaciente
Este cliente não tolera atrasos na entrega, ele espera receber seus produtos na hora e data previstos e se problemas ocorrerem não tem paciência o que o leva rapidamente para canais de reclamação. Para a satisfação deste perfil, é necessário garantir eficiência logística e pontualidade na entrega e se houver algum problema, enviar avisos antecipados.
Cliente Exigente
Esse cliente é aquele que espera um serviço de qualidade, valoriza a pontualidade, mas preza por ser atendido com cordialidade e profissionalismo. Para conquistar é importante treinamento para os entregadores tornando-os capazes de lidar com qualquer tipo de situação com amabilidade.
Cliente Econômico
Esse é o cliente que não gosta de pagar caro em nada, ele não se importa com prazo, ele só não quer gastar mais para receber seus produtos. Para satisfazer esse perfil é necessário ter opção de entregas econômicas, como entrega de bicicletas, em horários de pouco fluxo de trânsito.
Cliente Personalizado
Esse é o cliente que espera que a empresa conheça suas necessidades e preferencias e ofereça soluções sob medida. Este perfil valoriza soluções tecnológicas, que forneça a ele informações de onde esta seu produto desde a compra até a entrega, oferecendo um serviço próximo e mais pessoal.
Cliente Inseguro
Esses clientes se preocupam com a segurança da entrega, especialmente em regiões mais perigosas. Esse perfil é surpreendido com entregas seguras, em pontos de retirada em lugares mais movimentados, possibilidade de agendamento em horários mais seguros ou até mesmo o oferecimento do seguro na aquisição do produto.
E nisso a 88i pode te ajudar, além de ter a solução de seguros para a sua entrega deixando seu cliente mais tranquilo, também fornecemos o seguro ao entregador que trabalhará com muito mais satisfação, prestando um serviço de qualidade.
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