8 coisas que os clientes valorizam no Last Mile

Empresas do ramo de last mile, devem pensar sempre em melhorias no contato direto com seu cliente, isso já faz parte do dia a dia da empresa.

Clientes querem ser surpreendidos, ter uma experiência excelente com o recebimento do produto e esse encantamento às vezes é difícil, pois cada cliente pensa de uma forma diferente.

Então para se sobressair o negócio é começar pelo “arroz com feijão”, fazer o básico bem feito e assim ganhar a confiança do seu cliente para investir em novas experiências.

Seguem aqui 8 dicas para um last mile bem executado, despertando em seu cliente mais interesse e agregando valor a sua marca.

Precisão na entrega

Clientes esperam que suas mercadorias cheguem no prazo combinado, não aceitam atrasos, por isso é importante acompanhamento, para se ter precisão na resolução, caso aja algum imprevisto.

Comunicação clara

Os clientes não gostam de se sentir “enrolados” e valorizam empresas que se comunicam de maneira clara, informando o status da entrega e se antecipando em avisar, caso aja algum problema, evitando que o cliente ligue para reclamar.

Opções flexíveis de entrega

Clientes apreciam a opção de escolher onde, quando e como receber. Demonstra que sua opinião é importante e que ele tem voz ativa quando vai comprar um produto online. É demonstrar que ele tem poder de escolha.

Atualizações em tempo real

Não tem coisa melhor do que está bem-informado e seu cliente também gosta! Receber informações sobre o status da entrega deixa o cliente mais tranquilo em saber que sua mercadoria está a caminho.

Qualidade da embalagem

Isso parece bobagem, mas não é. O cliente valoriza a embalagem em que seu produto está sendo transportado, a embalagem precisa ter a identidade da empresa, ser de boa qualidade para chegar intacta e causar boa impressão ao seu cliente.

Atendimento

O atendimento conta muito, então é importante ter entregadores treinados e satisfeitos com seu trabalho. No last mile, a satisfação do cliente é importante e surpreender com entregadores preparados é mais um impacto positivo contribuindo para a boa experiência do cliente.

Sustentabilidade

Clientes realmente esperam que empresas do last mile sejam ambientalmente responsáveis e que utilizem boas práticas para a preservação da natureza.

Segurança

Clientes precisam se sentir seguros em qualquer âmbito de sua vida e no last mile não seria diferente. Saber que a empresa tem a preocupação de proteger o produto dele é de extrema importância, pois ele terá a certeza que não sairá no prejuízo.

Viu como o feijão com arroz já faz toda diferença para sua marca e ainda mais para seu cliente?

Por isso acompanhe de perto para praticar sempre melhorias assertivas e estar cada dia mais próximo das necessidades do seu cliente.

E lembrando de segurança, a 88i contribui e muito para sua operação mais segura, com a nossa inovação na proteção do last mile delivery, você terá a proteção da carga e da vida do entregador contra acidentes, te auxiliando a ter um entregador comprometido e um cliente muito mais feliz e fidelizado =).

Vem pra 88i

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