Nesse artigo iremos abordar as diferenças entre as etapas anteriores e como elas podem impactar no momento no momento mais esperado pelo cliente que é o Last mile.
First Mile, também conhecida como primeira milha, é a etapa onde produto sai do fabricante ou loja, para um centro de distribuição. Essa fase antecede a entrega ao cliente e ele ainda terá um longo caminho a seguir dependendo de onde esse produto está vindo. Se for uma compra internacional, essa é a etapa que o produto está vindo do exterior para um centro de distribuição no Brasil.
Sendo a primeira etapa, não é supervalorizada como o last mile, mas pode impactar da mesma forma a experiencia do cliente, pois é onde tudo começa e começando errado a probabilidade de um atraso é esperada. Sendo assim a eficiência da entrega deve ser pensada e calculada, iniciando no first mile.
No Brasil, o transporte rodoviário e aéreo são os mais usados, visto que o transporte ferroviário ainda é muito precário.
Sendo assim as mercadorias ainda são transportadas por mal pavimentadas ou até mesmo não pavimentadas, visto que no Brasil temos apenas 12% de rodovias sem pavimento.
Fora isso a falta de fiscalização e sinalização, pode ocasionar acidentes e até mesmo roubos e para amenizar esse problema seria necessária uma ferramenta que acompanhasse em tempo real, esse início de trajeto auxiliando não só no rastreio, como na coleta de informações que possam ajudar a melhorar os processos pré-estabelecidos e mais na antecipação de informações ao seu cliente, lembrando que se houver atrasos ele irá reclamar da sua empresa e não da transportadora.
Middle Mile, é a fase intermediaria do processo de entrega, fase em que o produto chega a um centro de distribuição na cidade do cliente por exemplo e fica aguardando ser retirado pelo transporte que agora levará esse produto até o cliente.
O maior problema nessa fase é que o custo pode se elevar quando houver a necessidade de armazenamento temporário, por falta de rastreio e informações do trajeto da mercadoria.
Assim como no fist mile, se houvesse um sistema de acompanhamento de ponta a ponta, daria para medir e prever atrasos e se antecipar com o cliente, concedendo uma boa experiencia mesmo com problemas, no last mile, que é a última milha, momento em que o produto esta indo para o cliente.
Deu para perceber que todas as etapas são importantes, pois se completam e qualquer uma delas pode afetar na boa ou má experiencia do cliente, pois as etapas anteriores podem afetar de forma radical o last mile.
Sempre que pensar da experiencia do cliente, pense como um todo, invista em tecnologia esse antecipe com o cliente, faça a diferença desde o início e se torne referência no mercado.
Lembre a 88i ainda pode proteger o seu entregador e seu cliente garantindo ainda mais credibilidade e confiança.
Quer saber mais?
Clique e fale com nossos especialistas!