Embora muitas vezes negligenciada em comparação com o transporte de longa distância, o Last Mile pode representar até 50% do custo total de entrega. Por isso é importante pensar em estratégias que reduzam drasticamente esses custos. Confira neste blog os principais desafios do last mile levantados por nossos clientes e descubra estratégias eficazes para reduzi-los.
Os Principais Desafios do Last Mile
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Altos Custos Operacionais: Mão de obra especializada e bem treinada para conceder a melhor experiência ao cliente pode ser caro, porém traz grandes benefícios para a operação. Fora isso, é importante investir em treinamentos contínuos, para manter sua equipe atualizada e eficiente.
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Tráfego e Congestionamentos: O congestionamento é um inimigo constante. Ele não apenas atrasa as entregas, mas também aumenta os custos operacionais e pode resultar em uma experiência negativa para o cliente.
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Expectativas dos Consumidores: os consumidores modernos esperam entregas rápidas e em horários convenientes, pressionando as empresas a operarem com janelas de entrega cada vez menores, o que pode elevar os custos operacionais.
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Complexidade Logística: Gerenciar entregas em locais variados pode ser desafiador, e a falta de tecnologias que possibilitem a verificação da entrega em tempo real, torna essa situação ainda mais complexa.
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Roubos e Danos: O transporte de mercadorias em horários alternativos em áreas com altas taxas de criminalidade pode resultar em perdas significativas. Proteger as mercadorias aumenta os custos, mas a falta de proteção pode prejudicar a reputação da empresa, tornando a segurança um investimento essencial.
Estratégias para Reduzir os Custos do Last Mile
Com o objetivo de garantir a excelência no atendimento ao cliente e a segurança da operação, é fundamental reconhecer que alguns custos são estratégicos e não podem ser cortados. Assim, devemos evitar reduções que comprometam a qualidade do serviço, priorizando ajustes em áreas que não impactem a experiência do cliente. A seguir, apresentamos alguns exemplos.
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Otimização de Rotas: Ferramentas de software com inteligência artificial podem otimizar as rotas de entrega, reduzindo o tempo de deslocamento e os custos de combustível. Essa abordagem pode aumentar a eficiência operacional de maneira significativa.
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Centros de Distribuição Urbanos: Criar pequenos centros de distribuição em áreas urbanas facilita as entregas, diminuindo distâncias percorridas. Essa estratégia também permite uma resposta mais ágil às demandas dos consumidores.
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Parcerias com Transportadoras Locais: Essa troca entre transportadoras pode otimizar suas entregas utilizando veículos maiores que transportem mais itens por rota, entregando as mercadorias com mais rapidez e economia.
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Inovação nas Entregas: Estudar novas técnicas de entrega, como o uso de drones, é essencial para se manter atualizado e relevante no mercado. Embora ainda em desenvolvimento, essas tecnologias têm o potencial de revolucionar o serviço logístico.
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Modelos de Entrega Alternativos: Considerar a entrega com bicicletas e patinetes é uma excelente opção. Além de economizar combustível, essa alternativa proporciona uma entrega mais sustentável e ágil, já que muitas cidades contam com pistas exclusivas para esses meios de transporte.
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Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes sobre o processo de entrega pode identificar áreas de melhoria, ajudando a otimizar a operação e com isso a satisfação do cliente.
Para otimizar custos na última milha, uma estratégia sólida é essencial. A qualidade do serviço deve ser uma prioridade, pois impacta diretamente na satisfação do cliente. Nesse sentido, ter um seguro adequado para a operação é fundamental, e selecionar as coberturas corretas pode fazer toda a diferença. Invista em qualidade e não negligencie a segurança para se destacar no mercado. Confie na 88i para desenvolver a proteção ideal para o seu negócio!