Como já mencionamos algumas vezes por aqui, os entregadores acabam tendo um impacto significativo na experiência do cliente durante o “last mile”. E como todas as empresas buscam causar uma impressão positiva e duradoura na mente dos clientes, é essencial se atentar aos entregadores, pois isso gera um laço mútuo de confiança, transformando-os em verdadeiros “embaixadores da marca”.
A excelência nas entregas deve ser mantida do início ao fim e para isso, é primordial o treinamento desses prestadores de serviço. Abaixo, apresentamos algumas dicas de treinamento que podem fazer toda a diferença nas entregas:
Compreensão da Missão da Empresa
Em primeiro lugar, é fundamental que os entregadores compreendam plenamente a missão e os valores da empresa. O treinamento deve enfatizar a necessidade de seguir as diretrizes da empresa em todas as interações com os clientes, destacando como isso beneficia a todos. Isso os ajudará a perceber a importância do seu trabalho junto aos clientes.
Práticas de Atendimento ao Cliente
Já em relação às práticas de atendimento ao cliente, o treinamento deve incluir orientações sobre como interagir com os clientes de maneira cortês, respeitosa e profissional. Os entregadores devem adquirir habilidades de comunicação eficaz e empatia, fundamentais para lidar com reclamações, insatisfações, perguntas e solicitações dos clientes.
Direção Defensiva
O entregador passa grande parte do seu dia nas ruas, se arriscando no trânsito das cidades. Portanto, para sua própria proteção, é imprescindível o treinamento em direção defensiva, a fim de evitar colisões e possíveis acidentes que possam causar danos a eles e às mercadorias transportadas. Alguns tópicos importantes a serem abordados incluem:
- Uso de equipamentos de segurança, como capacetes aprovados pelo Inmetro, jaquetas com faixas refletivas, calças reforçadas com faixas refletivas e botas, que são essenciais para enfrentar o trânsito diário de motocicletas.
- Respeito aos limites de velocidade.
- Sinalização de intenções, enfatizando a importância do uso de setas.
- Respeito e atenção à direção de outros motoristas.
- Auxilio do reconhecimento de pontos cegos dos retrovisores das motocicletas.
Educação Financeira
É crucial fornecer educação financeira aos prestadores de serviço, ensinando-os como controlar, planejar e organizar suas finanças para alcançar seus objetivos pessoais. Recursos que podem contribuir para a qualidade de vida do prestador de serviços.
Familiarização com as tecnologias da operação
A tecnologia é um campo que está em constante evolução, portanto oferecer treinamento contínuo sobre a plataforma de tecnologia utilizada nas entregas, é fundamental. Os entregadores devem estar familiarizados com todas as funcionalidades, como abrir e concluir uma entrega, coletar assinaturas ou códigos de confirmação de recebimento, entre outras, para manter a qualidade do Last Mile dentro das operações de delivery.
Em suma, os treinamentos e a manutenção do conhecimento, além da valorização desses profissionais (citados no blog A responsabilidade da empresa de logística com o entregador) contribuem para tornar o Last Mile mais eficiente e seguro, aumentando a competitividade no mercado.
Gostou dessa dica?
A 88i busca diariamente as melhores soluções para auxiliar na melhoria da sua operação. E entendendo as necessidades do mercado, criamos a solução que protege de forma prática e barata, a encomenda e o entregador, tornando o Last Mile ainda mais eficiente e seguro, com clientes muito mais satisfeitos.
Não perca mais tempo! Fale com um de nossos especialistas e torne a sua operação ainda mais confiável.