A logística é a engrenagem que garante que os produtos sejam entregues aos clientes de maneira eficiente, satisfazendo suas necessidades e expectativas. Impulsionado pela crescente demanda, os serviços de entrega levantaram questões importantes: a relação que empresas de logística tem com seus entregadores, a responsabilidade que recai sobre a empresa no que tange o serviço prestado por eles e os efeitos dessa relação tanto sobre a ótica de prestação de serviços, quanto sobre o cenário do mercado em sua totalidade.
Mas qual o papel dos entregadores?
Eles são a linha de frente da entrega, os responsáveis pelo transporte dos produtos e a entrega para cada cliente, com isso, fator determinante pela satisfação do cliente. Geralmente são prestadores de serviço e não têm vínculo empregatício com as empresas de logística, o que abrange questões sobre suas condições de trabalho e seus direitos.
Sendo prestadores de serviço, qual seria a responsabilidade das empresas?
Do ponto de vista legal, a distinção entre entregadores autônomos e funcionários é crucial. Mas se considerarmos somente esse fator, esse entregador não teria direito nenhum, não é? Errado! Pensando assim, não há valorização profissional e podendo comprometer uma operação inteira.
O modo de sanar esse problema e valorizar todos os esforços desses profissionais, seriam os benefícios que auxiliem esse profissional dentro e fora do trabalho, que podem ser:
- Remuneração compatível: Nada melhor do que ter a certeza de que o esforço é bem recompensado.
- Previsibilidade de Rendas: Oferecer aos entregadores previsibilidade em relação às rendas, evitando flutuações extremas e garantindo um rendimento mínimo.
- Regulamentação das Horas de Trabalho: Limitar as horas de trabalho dos entregadores evitando sobrecarga e fadiga.
- Segurança no Trabalho: Fornecer treinamento em segurança e proteção pessoal para garantir a segurança dos entregadores durante o trabalho.
- Transparência nas Políticas e Regras: Manter políticas e regras claras para que os entregadores saibam o que esperar em termos de pagamentos, condições de trabalho e critérios de avaliação.
- Participação dos entregadores em enquetes de melhorias: Incentivar a participação ativa dos entregadores em pautas de melhorias, permitindo que expressem suas preocupações e sugestões.
- Apoio à Capacitação Profissional: Oferecer oportunidades de treinamento e capacitação para que os entregadores possam aprimorar suas habilidades.
- Reconhecimento e Recompensas: Reconhecer e recompensar os entregadores que demonstram bom desempenho e um alto nível de serviço.
- Seguro de acidentes pessoais: Garantir que sua família estará coberta, caso aconteça algo indesejado é um conforto para esses profissionais, dar esse benefício é valorizar ainda mais o trabalho prestado todos dos dias na correria das ruas.
Melhorar as condições de trabalho desses profissionais deve ser pauta constante dentro das empresas, pois resultam em benefícios como uma força de trabalho muita mais satisfeita e comprometida, prestando um serviço mais eficiente. A adoção de práticas mais justas e éticas beneficia não apenas os entregadores, mas também a empresa e a sociedade em geral!