Desde antes da pandemia, a compra online já era um sucesso e depois do lockdown, se tornou fundamental para muitas pessoas.
O costume foi tanto que hoje se vê famílias que não vão mais ao mercado e até as suas frutas e legumes, recebem em casa.
Realmente receber suas compras em casa é um conforto incomparável, pensado em ter que ir ao mercado, escolher coisa, por coisa e ainda enfrentar as filas dos caixas, muito melhor estar sentado no sofá esperando que elas cheguem, assistindo TV.
Não somente hábitos mudam, como os clientes vão ficando mais exigentes e se faz necessário pensar em como suprir suas necessidades e alcançar a real satisfação deles.
Neste artigo vamos abordar algumas dicas para que você surpreenda seu cliente positivamente.
Facilidade de Navegação
Quando um cliente entra em seu site ou aplicativo, eles querem ser recebidos de braços abertos, por isso as informações devem estar organizadas, o layout deve ser intuitivo, categorias de produtos devem estar bem sinalizadas e filtros de pesquisa são importantíssimos para guiá-los até o produto de ser desejo com rapidez.
Capriche na navegação e já comece com o pé direito com o cliente.
Informações detalhadas dos produtos
Pronto, o cliente já esta no seu site e já encontrou o produto que queria, agora é a hora de lhe mostrar o quanto ele precisa estar informado antes de comprar o produto. Forneça o máximo de informações possível, coloque depoimentos sobre ele e tire boas fotos. Envolva seu cliente com informações e texto cativante, para que ele não saia de seu site antes de finalizar a compra.
Gateway de pagamento
Depois de fazer com que seu cliente encontre o produto e entenda sobre o mesmo é a hora de finalizar sua compra e este é um momento que o gateway precisa ser perfeito para que seu cliente não se desmotive da compra.
Além de mais de um gateway plugado em seu site é importante ter mais opções de pagamento. O Pix está em alta e além de ser uma opção sem custo é extremamente rápida e eficiente.
Entrega rápida e atendimento Humanizado
Após a compra, a ansiedade bate e o cliente quer ver seu produto logo em sua casa para fazer uso dele, então é importante que a entrega seja rápida e cumpra o tempo que foi estipulado no site na hora da compra. Frete grátis, ou com valores mais acessíveis também são atrativos ao cliente na hora de escolher uma loja para finalizar seu pedido.
Atendimento via bot facilita para a empresa, mas muitas vezes não suprem as expectativas e nem tira reais dúvidas dos clientes. É importante, ter profissionais qualificados e um CRM bem alimentado de informações para que o atendimento tenha a capacidade de informar o cliente da melhor maneira possível.
Personalização de recomendações
Entender seu cliente é importante para oferecer o que realmente ele gosta e que chamem sua atenção para trabalhar novas vendas com o mesmo cliente. Pensar em ferramentas de IA para ajudar neste quesito é recomendável, sugerindo produtos que fazem parte de suas preferências de consumo, surpreendendo seu cliente com ofertas imperdíveis.
Seguro
Por fim, nada melhor do que se sentir seguro, sendo assim, ter um seguro que proteja a mercadoria do seu cliente e informá-lo disso é importante, pois desde o início ele terá a certeza que não terá prejuízos.
A 88i é especialista em seguros para o last mile e tem trabalhado com muitas empresas de delivery para dar mais segurança e tranquilidade para clientes e empresas no last mile.
Se você não tem um seguro para suas entregas, venha conhecer o seguro que tem conquistado muito mais clientes, pois cobre não só contra roubo, mas contra danos a mercadoria também,
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