O last mile é a etapa mais importante da entrega, como já dissemos em outros artigos, é onde se lida com a satisfação do cliente e consequentemente com a reputação da empresa, sendo assim, portanto a qualidade desse serviço é de extrema importância e pode trazer fidelidade e reconhecimento de marca.
Mas como entregar um serviço de qualidade e ganhar a confiança do cliente em meio a problemas?
Nesse artigo vamos abordar como minimizar a insatisfação do seu cliente e ao mesmo tempo entregando muita qualidade.
Entenda seu cliente
Conhecer o seu cliente é a chave para entender suas necessidades, antecipar suas expectativas e oferecer uma experiência de entrega final personalizada e satisfatória.
Canais eficientes de comunicação
Invista em meio de comunicação que realmente atendam o seu cliente de maneira facil e ágil, lembre-se sempre que, nessa etapa os problemas devem ser prontamente tratados e com respostas rápidas e objetivas. Demonstre ao seu cliente proximidade e que ele nunca terá problema para entrar em contato com a empresa.
Treine uma equipe campeã
Tenha no time pessoas realmente capacitadas e treinadas para prestar o melhor atendimento. Elas devem ser capazes de ouvir seu a reclamação e entender a fundo a preocupação do cliente para tomar iniciativas que realmente correspondam com o que o cliente espera para a sua resolução.
Esteja a disposição do seu entregador
Investir em bots e atendimento humanizado para o entregador, pode dar a oportunidade de se antecipar e avisar o seu cliente seu cliente sobre qualquer imprevisto, antes que ele vire um problema. Manter o cliente tranquilo, ciente do problema, porém com a certeza de que seu produto será entregue, livra sua operação de reclamações.
Compensações
A compensação adequada quando ocorre o problema, pode ser uma saída importante para alcançar a satisfação do cliente. Reembolsos rápidos, substituição do produto, descontos futuros ou até mesmo um brinde, são benefícios que devem ser pensados e podem ajudar a restaurar a confiança do cliente com a marca.
Aprenda com as reclamações
Cada reclamação deve ser vista como uma forma de melhorar, por isso acompanhe e análise, verifique reclamações recorrentes, através de estudo de dados de todas as entregas, identifique padrões que causam o problema, seja ele sistémico ou humano e implemente medidas corretivas e proativas, evitando que os mesmos problemas ocorram no futuro.
Implementando as medidas acima com certeza minimizará insatisfações e frustrações, que terá um impacto realmente positivo para a operação.
Mas para tornar essa satisfação ainda mais completa você precisa proteger seu cliente e seu prestador de serviços.
Demonstre verdadeira valorização e conceda um seguro de acidentes pessoais ao seu entregador, que vem de uma área profissional tão escassa de valorização.
Proteja a mercadoria do seu cliente e cause o sentimento de segurança e bem-estar, pois saberá que seu dinheiro investido, não será perdido.
Quer saber como a 88i pode te ajudar nisso? Clique e fale com nossos especialistas.