A cultura local é uma das variáveis que podem influenciar significativamente no Last Mile, isso porque a cultura influencia nos hábitos de consumo e preferências de entrega de cada região brasileira. Ela também influencia e muito nas expectativas de prazo. Clientes podem ser mais ou menos tolerantes de acordo com a cultura local, quando se trata de prazos e atrasos, e isso afeta diretamente a forma como a empresa de delivery lida com as situações.
A forma de se comunicar com os clientes também muda. Há regiões em que os clientes são mais ansiosos e ter informações frequentes e personalizadas faz toda a diferença, enquanto em outras o cliente não tem essa necessidade e até a comunicação com ele pode ser mais formal.
Conhecendo isso, a empresa pode se adaptar e investir em ferramentas que proporcionarão a melhor experiência para o cliente.
Hábitos de algumas regiões brasileiras
A região Sudeste é caracterizada por cidades com trânsito intenso, como São Paulo e Rio de Janeiro, então é comum que nessas cidades as entregas sejam feitas de bicicletas, patinetes ou até mesmo a pé. Clientes dessa região valorizam a agilidade e o meio ambiente, então a escolha por meios de transporte que não poluem e evitam os grandes tráfegos agiliza muito a entrega no last mile.
No Nordeste, existem muitas regiões rurais e de difícil acesso, então o uso de motocicletas e mototáxis é contratado para fazer entregas nessas regiões mais distantes. Além disso, existem regiões rurais próximas a rios, e empresas do last mile devem usar pequenas embarcações para entregar a mercadoria de seus clientes.
Na região Sul, onde há muitas ruas estreitas e de difícil acesso, principalmente em cidades menores, é comum a utilização de veículos de pequeno porte, como minivans e carros de passeio, para realizar as entregas. Além disso, em regiões mais afastadas, pode ser necessário o uso de motocicletas e bicicletas para agilizar o processo de entrega.
Já na região Centro-Oeste, a utilização de caminhonetes é muito comum, principalmente em regiões de trânsito menos intenso e rurais.
Sendo assim, empresas que atuam no last mile devem ser adaptáveis às regiões, prezando pela agilidade, estabelecendo o melhor processo logístico, fazendo uso dos melhores meios de transporte e das melhores ferramentas de comunicação, concedendo a melhor experiência ao seu cliente.
E pensando em tantos meios de transporte diferentes e regiões de difícil acesso, é necessário pensar também em segurança e proteção, tanto para o entregador quanto para a mercadoria. Um Last Mile protegido leva não só a mercadoria ao cliente, mas também tranquilidade para ele e para o entregador, além de evitar prejuízos para sua empresa.
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