A inclusão social é um princípio fundamental para uma sociedade justa e igualitária e deve ser empregado em todos os segmentos. O Last Mile é responsável pela entrega, o produto que chega nas mãos do cliente e por isso, necessita promover a inclusão social, pois nessa etapa, ela está totalmente ligada a satisfação do cliente e podem até gerar mais empregos.
Quando sua empresa promove inclusão social no Last Mile, garante que essas pessoas tenham acesso igualitário a produtos e serviços que desejam. Isso pode promover uma mudança de infraestrutura, uso de tecnologia assistiva, processos de entrega e treinamento de entregadores, para superar limitações físicas e atender a necessidades especificas.
Uso de tecnologia é uma das ferramentas mais importantes para promover essa inclusão. Plataformas com recursos de acessibilidade permitem que pessoas com deficiência e até mesmo idosos possam adquirir produtos e serviços sem sair de casa. Isso pode aumentar consideravelmente o volume de novos clientes, aumentando também o faturamento.
O treinamento de entregadores e atendentes para atender as necessidades específicas de pessoas nessas condições deve ser primordial, elas devem estar preparadas para qualquer situação adversa que possa aparecer. É importante que a comunicação seja clara e assertiva com esses clientes e que se use vários meios de comunicação adaptáveis às suas restrições.
Já na hora da entrega, o entregador deve estar preparado para prestar o suporte necessário para o recebimento do produto, seja ele para carregar o produto ou até mesmo para desembalar a mercadoria. Além disso, a inclusão social pode trazer ainda mais soluções e inovações para as entregas no Last Mile, um exemplo disso seria o uso de drones para locais de difícil acesso.
Em resumo empresas que tem essa sensibilidade e promovem essa conscientização ajudam a melhorar a sociedade e podem gerar benefícios econômicos para a empresa além de icentivar a igualdade, inclusão social, valorização da diversidade e a melhoria de vida dessas pessoas e impulsionam a inovação e a competitividade das empresas do ramo.
Nós da 88i queremos levar segurança e proteção a todas as pessoas, para que assim, sua empresa possa ter um last mile inclusivo e mais seguro.
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