Sabia que a entrega bem sucedida na ultima milha, não só aumenta a satisfação do cliente, mas influencia a lealdade dele a longo prazo?
A última milha é a etapa final da jornada do cliente e onde ocorre a interação direta entre ele e a empresa, por isso a entrega bem sucedida, melhora a percepção, satisfação e as chances de fidelização desse cliente.
Em pesquisas levantou-se que, 84% dos clientes não retornarão a um varejista após uma experiência de entrega ruim (getconvey.com), e que 98,1% dos consumidores dizem que a entrega afeta a fidelidade à marca (www.oracle.com).
Uma experiencia ruim pode impactar diretamente no LTV (Lifetime Value) do cliente com sua empresa e por isso é essencial a dedicação constante em melhorias desse setor (que está em crescimento) e impactam diretamente na queda de receita e na reputação da marca no mercado.
Seguem aqui algumas dicas para manter seu cliente em carteira e confiante na sua empresa:
93% dos clientes desejam atualizações proativas dos varejistas sobre suas remessas e 75% acreditam que a comunicação proativa é uma parte importante da experiência de entrega (www.oracle.com).
- Comunicação efetiva: Uma comunicação clara e consistente com os clientes pode reduzir a ansiedade, como fornecer informações regulares sobre o status da entrega, incluindo data e hora.
- Rastreamento: Usar tecnologia para rastrear as entregas pode dar mais visibilidade a empresa que conseguirá dar informações precisas aos clientes.
- Treinamentos constantes: Treinar os entregadores os tornam mais eficazes para lidar com as expectativas dos clientes na hora de imprevistos.
Os clientes têm 74% mais chances de comprar do mesmo varejista novamente depois de usar a entrega no mesmo dia (www.digitalcommerce360.com)
- Opções de entregas flexíveis: Clientes valorizam a sua escolha, e poder escolher a data e a hora especificas de sua entrega se tornam um diferencial para empresas do ramo.
- Pontualidade: Ser pontual faz toda diferença e os clientes enxergam muito valor nisso. Trabalhar para garantir que não haverá atrasos e se houver fornecer atualizações ao cliente.
- Rastreamento: Usar tecnologia para rastrear as entregas pode dar mais visibilidade a empresa que conseguirá dar informações precisas aos clientes.
No Brasil, a região Sudeste tem maior número de ocorrências de roubos de carga com 82% idos casos, o que pode impactar negativamente em seu caixa e na satisfação do seu cliente (cnnbrasil).
- Seguro para todas as entregas com a 88i. Protegendo todas as entregas, você entrega mais credibilidade, confiança e satisfação e com a 88i você ainda economiza, pois o seguro é centavos!
82% dos clientes satisfeitos compartilharam experiências positivas de entrega com amigos e familiares, e 74% dos consumidores satisfeitos pretendem aumentar os níveis de compra em 12% com seu varejista preferido (www.capgemini.com)
Não há dúvidas que proporcionar a melhor experiencia com o last mile só trará benefícios, clientes e muitos mais receita e que a comunicação somada com rapidez e segurança trará a melhor reputação possivel com os clientes.
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