No last mile todo cuidado é pouco para garantir a satisfação e a alegria do seu cliente, por isso garantir uma equipe treinada e prestativa faz toda diferença para o cliente.
Entregadores devidamente treinados e se sentindo valorizados, prestam um serviço de qualidade, mantém-se na empresa, e viram automaticamente defensores da marca para clientes e profissionais na área, não é bacana?
Agora vamos lá, a 88i tem 5 dicas para você sair na frente e ganhar tanto com os entregadores, quanto com seus clientes.
1-Ensine a eles como atender seu cliente com excelência
Nessa primeira etapa, é necessário o quanto de valor tem no trabalho que ele está exercendo, que ele é peça fundamental, para que tudo dê certo.
Mostre a ele que a preocupação e cuidado desde a retirada do pacote, até a chegada ao cliente, são passos importantíssimos para agradar seus clientes e que ele é a chave de entrada para a assertividade de tudo. Eles precisam entender que não são meros mensageiros, eles são pessoas que estão levando a paixão do cliente, a vontade, o esperado, o almejado e que quebrar esse ciclo com má experiencia, pode ser um dano irreparável.
Colocar no treinamento o senso de responsabilidade, e que ele faz parte disso, faz toda diferença na hora da entrega ao seu cliente.
2- Ensina a planejar as rotas de entrega
Aqui é importante ressaltar que tempo é dinheiro e que no last mile, não podemos perder nem tempo e nem dinheiro.
Ensine-os como elaborar suas rotas de entrega, frisando na economia de combustível, tempo no trânsito. Lembre-os que isso faz parte de uma entrega eficiente e que faz toda diferença no final para ele mesmo e ele só tem a ganhar.
Estimule e auxilie com GPS e softwares para planejarem suas rotas e serem ainda mais assertivos.
3- Ensine a navegação em seu sistema de ponta a ponta
Dê treinamento sobre seu sistema de ponta a ponta, mostre o quanto é importante ter esse conhecimento e que isso evitará pequeno erros, que trazem grandes problemas e o pior deles, é não oferecer a melhor experiencia ao seu cliente no last mile.
4- Indique itens básicos de segurança
O percentual de acidentes com esses profissionais, tem crescido ano a ano. Eles estão a todo tempo se arriscando no transito perigoso de grandes e pequenas cidades, é importante que eles tenham mais e mais ciência do quanto estar seguro é importante.
Além do capacete, que é item obrigatório, existem jaquetas e calças reforçadas que podem amenizar impactos, proteger do raios e sol, evitando câncer de pele, e com altas velocidades evitar a hipotermia (perca de calor em todo corpo), que pode levar a pessoa a perca de consciência.
Luvas também é um item que deve estar nesta lista, pois protege as mãos de cortes e esfoliações que podem ocorrer em quedas e além disso do frio. Lembrem que as luvas devem ser bem ajustadas, afinal, o tato é importante para quem conduz uma moto.
Capa de chuva é outro item importante. Além de proteger da chuva em si, mantendo o motociclista seco, ela sinaliza sua presença na via para outros condutores. O ideal é que ela seja de manga comprida para evitar ferimentos se houver queda.
Depois da cabeça, pés e tornozelos precisam estar protegidos, pois, são parte vulneráveis no caso de queda. Pensar em botas que sejam feitas com isolantes térmicos, assim garantem segurança e conforto térmico, são impermeáveis e ajudam e evitar queimaduras.
O colete reflexivo, além de ser um item exigido pelo Contran (conselho nacional de trânsito), é é totalmente ligado a evitar acidentes e atropelamentos, pois sinaliza o motociclista na via.
Ensine-os a pensar com antecedência, pois a lei de Murphy está ai e o que tiver de acontecer acontecerá.
Para pensar:
Tudo o que é ensinado e moldado, traz grandes diferenciais e não só isso, valorização, pois você está capacitando profissionais =).
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