Philipe Kotler, o pai do marketing já dizia, “A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos”.
Essa preocupação tem que ser constante, pois a satisfação do cliente e o feedback positivo nasce do sentimento despertado no consumidor ao usufruir de um serviço, na compra de um produto ou até mesmo na experiencia que teve em contato com a empresa que presta os serviços ou vende um produto.
Se esse índice está alto é porque a empresa estar conseguindo dar ao cliente exatamente o que ele esta procurando, ou até mesmo, está surpreendendo.
Mas porque essa busca?
Com o mercado cada dia mais concorrido, a empresa que tem isso como objetivo, com certeza tem mais destaque e consegue não só reter mais clientes, quanto conquistar outros, afinal o “boca a boca” é a alma do sucesso da empresa.
O mais importante, não é a preocupação em não falhar, pois falhas podem acontecer, mais sim, a constante busca em melhorias, no atendimento, na antecipação de necessidades e na segurança do cliente, isso fará toda diferença.
Clientes satisfeitos, se mantém comprando e o custo de manter um cliente é muito menor do que o de conquistar novos, além disso, esse mesmo cliente realizado, indicará outros, o que diminuirá muito o CAC (custo de aquisição do cliente), que hoje sabemos que é muito alto.
Sem falar, que boas experiencias criam nos clientes protetores da marca. Vozes que defenderão sua empresa de forma relevante para todos.
Como manter essa satisfação no Last Mile?
O Last Mile, como já falamos em outros artigos é totalmente linkado com a satisfação do cliente, afinal, é o momento em que o produto, está chegando e o cliente espera cheio de expectativas.
Mas como superar essas expectativas?
Conheça seu cliente: Ouça seu cliente e entenda o que ele espera, envie questionários e utilize o NPS (Net promote score), separe os cliente em grupos conforme as respostas, dessa forma será mais fácil criar processos que criam e recriam admiradores da sua empresa.
Invista em seus colaboradores: Capacite, treine e valorize seus prestadores de serviço, assim eles terão prazer em atender e demonstrar aos clientes o quanto a empresa presta o melhor serviço.
Surpreenda seu cliente: Forneça a ele o que ele não ta esperando, uma embalagem segura, um seguro garantindo a ele o recebimento do seu produto sem dores de cabeça, o recebimento antes do prazo esperado.
A 88i pode te ajudar!
A 88i se preocupa muito com isso e quer entregar junto com você mais confiabilidade, tanto para seu cliente, quanto para o seu colaborador.
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