Os clientes estão cada dia mais exigentes e querendo mais comodidade, por isso, as compras pela internet estão tão em alta, pois com um clique se compra, desde de eletrodomésticos, até a sua compra mensal de mercado.
Podemos dizer que a pandemia ajudou muito este mercado tornando-o essencial para um nicho de clientes que adora comodidade e tecnologia, esses sim mantem o hábito mesmo depois de tudo ter voltado ao normal.
Mas esse cliente também se tornou muito mais exigente e quer receber as suas compras com a mesma facilidade e rapidez que a faz, por isso empreendedor deste mercado deve esta atento a inovações e tecnologias que o levam ao encantamento do seu cliente, tornando um cliente recorrente e fiel.
Last mile, como o nome já diz é o trajeto feito da distribuidora, até o cliente final e ele tem ligação direta com a atração e com o encantamento do cliente, pois quanto mais rápido e mais seguro ele for, mas o cliente estará satisfeito.
Mas como aplicar um Last mile eficiente no e-commerce:
Desenhe um fluxo logístico para seu e-commerce
O processo dentro do fluxo logístico deve ser desenhado e seguido rigorosamente, assim, terá como mensurar o tempo desde o pedido, separação, até a chegada ao cliente de forma assertiva, podendo promover cada dia mais melhorias para satisfação do cliente.
Tenha planejamento
Lembre-se que o cliente é exigente e longos prazos de entrega não fazem sua cabeça, então, tenha planejamento de estoque para atender a demanda e não deixar seu cliente esperando ao ponto de desistir.
Invista em tecnologia
Agilize a vida do prestador de serviço que levará seu produto até o cliente, quanto mais simples for pra ele, mas ele terá facilidade e agilidade, não o encha de papeis para confirmação de recebimento, use tecnologia para a confirmação. Se não tiver muito dinheiro para investir nisso, use as disponíveis no mercado, gratuitas, isso pode até ser uma mensagem pelo whatsapp, pedindo a confirmação da entrega, com um código, que é fornecido somente ao cliente.
Não use somente um tipo de transporte
Varie o transporte que fará o seu last mile, assim não ficará refém e sem preso a empresas que talvez não preste o serviço que satisfaça o seu e-commerce e com isso seus clientes. O que também te dará a chance de mensuração de qual o transporte melhor para entregar mais rápido o produto ai seu cliente.
Invista em segurança
Beneficie esse entregador com um seguro de acidentes pessoais enquanto ele estiver fazendo o seu last mile, deixe-o seguro de que terá amparo, caso sofra algum acidente. Isso você pode fazer mesmo que ele não seja seu funcionário com carteira assinada.
Tenha a mercadoria protegida. Dê ao seu cliente segurança e a sensação de tê-la sem pagar nada a mais por isso, isso com certeza trará conforto e muito mais confiabilidade.
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