As coberturas comuns em seguros de Last Mile são fundamentais para garantir a segurança das mercadorias, proteger as empresas contra perdas financeiras e garantir a satisfação dos consumidores. Neste blog, vamos analisar as coberturas mais comuns oferecidas pelas apólices de seguro de Last Mile da 88i, seus benefícios e como elas podem impactar os lojistas, transportadores e consumidores.

O que é o Seguro de Last Mile?

Como já falamos algumas vezes aqui o Last mile refere-se à etapa final do processo logístico, que vai do centro de distribuição até o ponto de entrega final do produto. É a parte crucial da entrega, pois envolve o transporte direto para o consumidor final, e assim a experiência do cliente.

O seguro de Last Mile visa proteger as mercadorias durante essa fase crítica, garantindo que danos ou imprevistos não resultem em prejuízos irreparáveis para os envolvidos. A 88i desenha o produto de acordo com o perfil da operação, analisando número de entregas, número de entregadores ativos, o que é transportado e o perfil de risco.

É comum em operações parecidas terem perfis de riscos completamente diferentes e isso é analisado para se fechar uma precificação justa.

Coberturas Comuns em Seguros de Last Mile da 88i

Danos a Mercadorias

A cobertura contra danos é uma das mais importantes e comuns. Durante o transporte, as mercadorias podem ser danificadas em acidentes, que podem levar a perda total do produto. Este tipo de cobertura garante que o valor do produto danificado seja ressarcido à empresa ou ao consumidor final, conforme o contrato estabelecido.

Exemplos de situações cobertas:

• Mercadorias quebradas ou danificadas devido a um acidente de trânsito.

Roubo e Furto qualificado a mercadoria

O roubo de mercadorias durante o transporte é um risco constante, especialmente em áreas mais vulneráveis ou com maior incidência de crimes. A cobertura contra roubo e furto qualificado visa proteger as empresas contra perdas financeiras causadas por eventos dessa natureza.

Exemplos de situações cobertas:

• Roubo de mercadorias durante a entrega.

• Furto qualificado quando o motoboy está realizando uma outra entrega no trajeto.

Seguro de Acidentes pessoais para o Entregador

Com a popularização do modelo de entregas realizadas por prestadores de serviços independentes (como motoboys, motoristas de aplicativos), muitas seguradoras oferecem coberturas específicas para proteger o entregador. Esta cobertura pode incluir morte acidental, invalidez total e permanente ou parcial (de acordo com a negociação de cada cliente), DMHO (despesas médicas e hospitalares) e o DITA (diárias por incapacidade de trabalho por acidente). Vale ressaltar que as apólices são individuais, ou seja, cada trajeto é criado uma apólice diferente, que gera maior segurança sem vínculo empregatício.

Benefícios do Seguro de Last Mile da 88i

Segurança Financeira: O seguro de Last Mile da 88i protege as empresas contra perdas financeiras significativas, garantindo que possam ser reembolsadas em caso de imprevistos que possam ocorrer durante o trajeto.

Tranquilidade na operação: Empresas de e-commerce e transportadoras podem operar com maior tranquilidade, sabendo que estão protegidas contra os riscos associados ao transporte e à entrega de mercadorias.

Experiência do Cliente: Garantir ao seu cliente que ele não terá prejuízos, melhora a sua experiência e satisfação com os serviços prestados.

Pagamento Rápido: Temos uma equipe muito preocupada em atender com eficiência para pagamentos mais ágeis. Então se toda documentação for enviada corretamente, mais rápido é o reembolso do sinistro.

Pensando amplamente na sua operação e visando a melhor experiência para seu entregador e cliente, a 88i construiu a solução que sana problemas financeiros com processos judiciais e a perda da mercadoria, dá tranquilidade ao seu cliente e entregador, pelo preço que cabe no seu bolso, pois é um seguro “liga e desliga”, fazendo com que a proteção para sua operação seja ainda mais viável e significativa.

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Mas porque essa busca?
Com o mercado cada dia mais concorrido, a empresa que tem isso como objetivo, com certeza tem mais destaque e consegue não só reter mais clientes, quanto conquistar outros, afinal o “boca a boca” é a alma do sucesso da empresa.
O mais importante, não é a preocupação em não falhar, pois falhas podem acontecer, mais sim, a constante busca em melhorias, no atendimento, na antecipação de necessidades e na segurança do cliente, isso fará toda diferença.
Clientes satisfeitos, se mantém comprando e o custo de manter um cliente é muito menor do que o de conquistar novos, além disso, esse mesmo cliente realizado, indicará outros, o que diminuirá muito o CAC (custo de aquisição do cliente), que hoje sabemos que é muito alto.
Sem falar, que boas experiencias criam nos clientes protetores da marca. Vozes que defenderão sua empresa de forma relevante para todos.

Como manter essa satisfação no Last Mile?
O Last Mile, como já falamos em outros artigos é totalmente linkado com a satisfação do cliente, afinal, é o momento em que o produto, está chegando e o cliente espera cheio de expectativas.
Mas como superar essas expectativas?
Conheça seu cliente: Ouça seu cliente e entenda o que ele espera, envie questionários e utilize o NPS (Net promote score), separe os cliente em grupos conforme as respostas, dessa forma será mais fácil criar processos que criam e recriam admiradores da sua empresa.
Invista em seus colaboradores: Capacite, treine e valorize seus prestadores de serviço, assim eles terão prazer em atender e demonstrar aos clientes o quanto a empresa presta o melhor serviço.
Surpreenda seu cliente: Forneça a ele o que ele não ta esperando, uma embalagem segura, um seguro garantindo a ele o recebimento do seu produto sem dores de cabeça, o recebimento antes do prazo esperado.

A 88i pode te ajudar!
A 88i se preocupa muito com isso e quer entregar junto com você mais confiabilidade, tanto para seu cliente, quanto para o seu colaborador.
Temos o produto que você pode surpreender seu cliente e seu colaborador e o melhor, fazendo do seu jeito, com as coberturas que você precisa, sem mais nem menos, para você também economizar.

Quer conhecer? Nossos especialistas agora para disponibilizar o melhor desenho de proteção para sua empresa.

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Porém é um segmento em constante crescimento, que se estabeleceu com o lockdown na pandemia e se mantem pela praticidade e comodidade em receber compras sem sair de casa.

Mas o que os empresários desse segmento encontram de problemas no setor e como contornam?

Nesse artigo vamos citar alguns e dar dicas de como saná-los, tornando a operação mais rentável e fluida.

Reentregas: Isso ocorre quando o cadastro de endereço do cliente foi feito errado, ou até mesmo quando o cliente não está no local para receber a mercadoria. Para esse problema, deve-se haver um processo de confirmação antes de sair com a mercadoria, isso pode ser feito por WhatsApp. Utilize tecnologia para confirmação de cadastro e agendamento de entrega, assim você pode até surpreender seu cliente, dando a ele uma ótima experiência.

Desvios de rota e atraso na entrega: O entregador sempre terá o ímpeto de procurar as melhores rotas de entrega, mas sabemos que o trânsito é uma caixinha de surpresa. Por isso, o uso de tecnologia pode auxiliar. GPS é a ferramenta para encontrar a melhor rota, com menos trânsito, melhorando o caminho e o tempo de entrega. Integrar um sistema de rastreamento também irá tranquilizar o cliente, que irá acompanhar em tempo real, o seu pedido.

Profissionais mal preparados: Grande porcentagem das reclamações do setor é de profissionais mal preparados, por isso é importante a capacitação, dando treinamento, cursos e reciclagens. Isso ajudará na experiência do cliente e na fidelização do profissional à sua empresa. A valorização do profissional é uma das peças-chaves para a excelência da operação.

Turnover: Um dos maiores problemas do segmento, visto que os profissionais não têm vínculos empregatícios, não criam laços e trocam de plataforma muitas vezes por centavos por não se sentirem valorizados. Ofereça benefícios como: seguro, assistência saúde, premiações, crie vínculos emocionais para a fidelização, isso melhorará tanto a taxa de turnover, como também a qualidade do serviço prestado.

Acidentes de trânsito: Esse é um problema que prejudica muitas frentes: O entregador, que pode se machucar ou até vir a falecer, o tempo da entrega, danos à mercadoria gerando custos não previstos e até mesmo multas e esse é um problema comum no Last Mile. A melhor solução para esse problema é se antecipar e fazer um seguro que cubra o entregador e a mercadoria.

Benefícios de ter um seguro para a operação

Ter um seguro pode parecer um negócio caro e sem muitos benefícios, não é? Afinal é um dinheiro gasto apenas por prevenção. Errado!

O seguro não só traz benefícios e tranquilidade se ocorrer um acidente. O seguro traz a solução para vários problemas citados nesse artigo e ainda te protege.

A maior parte dos problemas acima podem ser sanados com a contratação de um seguro, pois ele protege seu profissional que se sentirá valorizado, não trocará a empresa que o valoriza por outra, criara vínculos e a preocupação de prestar um serviço de qualidade.

O cliente final terá dupla satisfação, sendo bem atendido e tendo a garantia do recebimento de sua mercadoria.

Dica melhor que essa, só te contando que a 88i tem esse seguro personalizado para sua operação, garantindo as melhores coberturas, com o melhor preço, facilitando a sua vida =).

Quer conhecer? Nossos especialistas terão o prazer em apresentar!

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Mas como aplicar um Last mile eficiente no e-commerce:
Desenhe um fluxo logístico para seu e-commerce
O processo dentro do fluxo logístico deve ser desenhado e seguido rigorosamente, assim, terá como mensurar o tempo desde o pedido, separação, até a chegada ao cliente de forma assertiva, podendo promover cada dia mais melhorias para satisfação do cliente.
Tenha planejamento
Lembre-se que o cliente é exigente e longos prazos de entrega não fazem sua cabeça, então, tenha planejamento de estoque para atender a demanda e não deixar seu cliente esperando ao ponto de desistir.
Invista em tecnologia
Agilize a vida do prestador de serviço que levará seu produto até o cliente, quanto mais simples for pra ele, mas ele terá facilidade e agilidade, não o encha de papeis para confirmação de recebimento, use tecnologia para a confirmação. Se não tiver muito dinheiro para investir nisso, use as disponíveis no mercado, gratuitas, isso pode até ser uma mensagem pelo whatsapp, pedindo a confirmação da entrega, com um código, que é fornecido somente ao cliente.
Não use somente um tipo de transporte
Varie o transporte que fará o seu last mile, assim não ficará refém e sem preso a empresas que talvez não preste o serviço que satisfaça o seu e-commerce e com isso seus clientes. O que também te dará a chance de mensuração de qual o transporte melhor para entregar mais rápido o produto ai seu cliente.
Invista em segurança
Beneficie esse entregador com um seguro de acidentes pessoais enquanto ele estiver fazendo o seu last mile, deixe-o seguro de que terá amparo, caso sofra algum acidente. Isso você pode fazer mesmo que ele não seja seu funcionário com carteira assinada.
Tenha a mercadoria protegida. Dê ao seu cliente segurança e a sensação de tê-la sem pagar nada a mais por isso, isso com certeza trará conforto e muito mais confiabilidade.

Gostou das dicas? Lembra que em seguros a gente pode ajudar e muito, fale com nosso especialista que esta pronto para desenhar o seguro mais completo para sua operação!

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Seguro de vida

Simplificando, o seguro de vida é uma indenização paga aos beneficiários quando o titular da apólice vem a falecer, por qualquer motivo. Esse seguro pode ter outras coberturas além de morte, mas isso depende da subscrição do produto e da seguradora.
As outras indenizações do seguro de vida podem ser:

• Invalidez acidental permanente, total ou parcial;
• Assistência funeral;
• Despesas médico-hospitalares;
• Diárias por internação hospitalar ou incapacidade temporária;
• Doenças graves;

A contratação é feita pelo titular e ele mesmo indica os beneficiários, as pessoas que receberão a indenização em caso de imprevisto. O titular pode dividir como quiser e colocar quantos beneficiários quiser em sua apólice.

Seguro Acidentes Pessoais

Esse seguro também paga uma indenização aos beneficiários cadastrados pelo titular em caso de morte, porém esse seguro só tem cobertura, se a morte for acidental como por exemplo acidente de trânsito.

Esse seguro também tem outras coberturas, entre elas se destacam:

• Invalidez permanente total ou parcial por acidentes
• DMH – Despesas médico hospitalares (os gastos com médicos e hospitais) decorrentes de acidentes)
• DIT – Diárias por incapacidade temporária
• Assistência funeral – individual ou familiar

Assim como no seguro de vida, as coberturas dependem da subscrição do produto e da seguradora que o oferece.

Seguro AP Delivery 88i

É um seguro que da a segurança para pessoas que trabalham com entregas, que estão passíveis de acidentes todos os dias e que, além de dar a segurança ao entregador, cobre a mercadoria que ele carrega, dando segurança ao cliente que está aguardando sua mercadoria.

O entregador tem cobertura de:
• Morte acidental
• Invalidez permanente total por acidente;
• DMHO – Despesas médico hospitalares (os gastos com médicos e hospitais) decorrentes de acidentes).

E a mercadoria tem cobertura de:

• Furto qualificado;
• Roubo;
• Quebra por acidente.

O melhor do seguro da 88i é que ele foi feito para a cobertura last mile, usando de alta tecnologia e inovação, garantindo melhor experiência e preço.

Solicite sua cotação, a 88i faz o desenho de seguro de acordo com o que você precisa em sua operação, sem mais, nem menos.

Vem pra 88i

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Definir objetivo

É importante que a empresa tenha objetivos claros para todos os anos de operação, onde quer chegar? Com quantos clientes? Qual o valor de faturamento para o primeiro, segundo terceiro ano? Volume de crescimento anual.

Fora isso como a empresa quer se posicionar? Para que esteja claro para seus clientes o objetivo.

A 88i, por exemplo, tem como objetivo proteger o maior número de pessoas, pelo preço que elas podem pagar, levando o seguro para todos de forma simples e digital.

Foco

Para uma empresa mais lucrativa é preciso foco. Foco no produto mais importante, para que as decisões de ações de marketing e comercial sejam voltadas para ele.

Não só isso, mas todos os processos e ações dos departamentos sejam para auxiliar na lucratividade naquele produto e claro, da empresa.

Funcionários engajados

Os funcionários e prestadores de serviço, são o coração da empresa, por isso devem ser valorizados pelos seus feitos, pois se dedicam para o crescimento e saúde da empresa.

Engajados e satisfeitos com a cultura implantada pela empresa, lutam pelos objetivos da empresa, os objetivos da empresa tornam- se seus também e trabalham com todo empenho para alcançá-los.

Cuidado com o cliente

O cliente é importantíssimo para sua empresa lucrar mais. Sendo suas expectativas superadas, além de aumentar seus gastos e ser fidelizado aos bons serviços prestados, ainda indica mais clientes para sua operação de forma orgânica, apenas por se sentirem felizes com o que recebem da empresa.

Controle de gastos e segurança

Controlar gastos, principalmente com eventos inesperados e estar prevenindo a operação de prejuízos ou até mesmo multas e para isso um seguro se torna importante.

A 88i pensou nisso e quer proteger sua operação. O seguro AP Delivery, tem as melhores coberturas, protegendo seu funcionário, seu cliente e sua operação, ao mesmo tempo. Além disso, desenha o seguro, analisando inteiramente sua operação, fazendo seguros customizados e pelo preço que você pode pagar.

Vem conhecer e faça uma cotação conosco.

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O que é um cliente feliz?
O cliente feliz é aquele que esta mais do que satisfeito, é o cliente fidelizado, o cliente que traz mais clientes, pois está mais do que satisfeito, criou laços emocionais e identificação com tudo que a empresa faz em sua prestação de serviços
O que cliente feliz é mais do que importante
Primeiramente temos que dizer que hoje angariar clientes no mercado esta cada dia mais difícil, pois eles estão cada dia mais exigentes e com toda razão. Por isso quando o cliente entra na carteira a empresa deve ter cuidados e fazer de tudo para conquistá-lo completamente.
O cliente Feliz ele fica e não fica sozinho, ele traz mais 10, ele indica por onde vai, ele vende sua idéia.
Contudo cliente feliz é o que acredita na empresa e se torna uma parte integrante dela, se torna um vendedor.
Como garantir a felicidade do seu cliente
Primeiramente é importante pensar nos colaboradores, pois colaboradores satisfeitos e felizes influenciam no trato aos clientes, o colaborador que mostra contentamento com a empresa que trabalha, transmite mais segurança ao cliente final.

Superar expectativas
Nada melhor para o cliente que a empresa prestadora de serviços cumpra os prazos e entregue o combinado, agora quando a empresa supera prazos e entrega mais do que o combinado é realmente UAU!
A melhor estratégia para superar as expectativas do seu cliente é entender e tomar pra si a sua dor, conseguindo assim oferecer a solução mais assertiva em prazos muitos mais rápidos.

A 88i pode te ajudar!
A 88i tem uma solução que pode te ajudar desde a satisfação dos colaboradores, pois tem o seguro de acidentes pessoais que protege seus colaboradores em todas as entregas dando mais tranquilidade, afinal seu trabalho o deixa vulnerável todos os dias. E protege todas as entregas dos clientes, trazendo mais confiabilidade e segurança, pois prejuízos inesperados, trazem muitos problemas.

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O que é Last Mile delivery?

O Last Mile delivery é o momento em que o comprador tanto espera, momento em que seu produto adquirido por loja virtual, aplicativos e afins está indo ao seu encontro, momento que causa a satisfação ou insatisfação do cliente.
Com toda essa ansiedade pela espera de sua compra, se o cliente se sentir decepcionado pela experiência, poderá espalhar más avaliações pelos portais de reclamação ou redes sociais, influenciando negativamente outros e hoje esse tipo de informação é facilmente encontrada.
Pensando sempre em benefícios e na experiencia impecável de todos os clientes, a 88i criou o Ap delivery, um seguro feito para o last mile delivery que liga no início e desliga no final da viagem até o cliente. Esse seguro protege a mercadoria contra furto qualificado, roubo e acidentes que ocasionem a quebra da mercadoria, deixando o cliente final muito mais tranquilo, pois a sua mercadoria esta protegida.
Mas não para por ai, pois a proteção se amplia para o entregador, que fica seguro durante todos os trajetos contra qualquer acidente que venha a sofrer, dando a ele mais segurança para trabalhar todos os dias e segurança é sinônimo de satisfação e fidelização.
Assim como para sua empresa que pode estar passível de multa pela lei 14.267, que obriga empresários de delivery a fornecer um seguro de acidentes pessoais aos seus prestadores de serviço.
E o melhor de tudo isso é que como é um seguro “liga e desliga”, torna a contratação deste muito mais barato e a operação é totalmente digital e claro, em tempo real.

Não perca mais tempo quebrando a cabeça em como deixar o coração de seus clientes e entregadores quentinhos e protegidos, faça a sua cotação agora com a 88i, aqui tudo é desenhado para sua operação pensando nela do inicio ao fim.

Vem conhecer!

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Vem pra 88i

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